一直以來(lái)
，崔家營(yíng)船閘始終以服務(wù)航運(yùn)
、服務(wù)船員為宗旨，更新服務(wù)理念
、拓展服務(wù)方式
、完善服務(wù)措施，服務(wù)水平不斷提升
，船員滿意度逐年提高
。為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)
、構(gòu)建和諧魅力通航服務(wù)，經(jīng)過(guò)前期廣泛征求船員意見(jiàn)和認(rèn)真總結(jié)研討，在一線窗口推出了面向船員的“再承諾”服務(wù)
，積極推進(jìn)了魅力通航窗口服務(wù)品牌建設(shè)。
一是辦理過(guò)閘手續(xù)時(shí)間承諾
。符合登記條件登記不超過(guò)4分鐘；首次船舶信息錄入審核不超過(guò)5分鐘
，測(cè)量復(fù)核不超過(guò)50分鐘，信息錄入不超過(guò)5分鐘
；船舶優(yōu)先過(guò)閘辦理從申請(qǐng)至辦理完結(jié)不超過(guò)5分鐘。
二是船舶過(guò)閘時(shí)間承諾
。危險(xiǎn)品和救援船舶過(guò)閘時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)
；重點(diǎn)應(yīng)急物資運(yùn)輸船舶過(guò)閘時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；下行重載船舶過(guò)閘時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)
；上行空載船舶過(guò)閘時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)
；工程船舶過(guò)閘時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)
。
三是工作人員服務(wù)質(zhì)量承諾
。工作人員一律掛牌上崗，接待服務(wù)對(duì)象主動(dòng)
、耐心、熱情
、負(fù)責(zé)；堅(jiān)持使用“您好”、“請(qǐng)”
、“對(duì)不起”
、“謝謝”
、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)和船閘規(guī)范用語(yǔ)；推行窗口崗位首問(wèn)負(fù)責(zé)制
，船員到窗口咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)答
，積極承辦或協(xié)助處理船員咨詢問(wèn)題
；推行疑難問(wèn)題靠前解決制，誰(shuí)值班誰(shuí)負(fù)責(zé)
，誰(shuí)接待誰(shuí)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。
 四是服務(wù)投訴處理承諾
。服務(wù)對(duì)象對(duì)該窗口崗位人員服務(wù)不滿意的，可以向值班長(zhǎng)
、部門負(fù)責(zé)人、處領(lǐng)導(dǎo)投訴
。正常情況下4小時(shí)內(nèi)處理完畢
，特殊情況不超過(guò)一個(gè)工作日
，并將處理意見(jiàn)告知投訴人
。